Suporte

Problemas Frequentes

Esqueci meu login ou senha, como recupero?


Você pode entrar em contato com nossa equipe informando o e-mail do seu pedido no suporte. No rodapé do site tem todos os nossos contatos.




Instalei o programa, mas ele não abre, o que fazer?


- Primeiramente reinicie o computador, se não resolver, pule para etapa seguinte.
- Desinstale completamente o programa, baixe novamente e reinstale.




Está dando erro ao instalar o net framework. "Seu sistema operacional não suporta essa versão do net framework".


Como está nos pré requisitos do programa, é necessário ter no mínimo o Windows 7 com service Pack 1 ou superior. Se seu Windows for inferior ao 7, precisará fazer um upgrade para o Windows 7. Se seu windows for o 7, certamente não tem o service pack 1, instale o service pack 1 e depois instale o framework 4.6 que tudo irá funcionar. Tem um vídeo no Youtube que ensina como instalar o SP1: clique AQUI para acessar o vídeo.




O programa não consegue efetuar o lance de compra mais.


Isso é um "timeout". Um timeout acontece quando você usa demais o programa, principalmente no modo autobidder onde são feitas muitas ações em um curto espaço de tempo. Mas mesmo usando apenas o modo autobuyer, caso use por um bom tempo o programa, esse timeout acontece. Quando isso ocorre, seu mercado fica bloqueado por cerca de 12h, em alguns casos 24h ou mais. Note que no video game e no celular o mercado fica normal, mas no WebApp do PC ele ou da erro quando busca uma carta, ou então não executa a ação de compra, pode tentar comprar manualmente no PC que vai ver que não consegue. No caso basta aguardar o prazo de retorno do mercado.




Ao iniciar o trade, o programa abre o navegador e não faz mais nada..


Caso em algum momento após instalar o programa, ao abrir o programa para iniciar os trades ocorrer um erro em que o navegador abre, fica escrito "Por favor, aguarde" e não acontece nada, certamente está com algum problema do arquivo "profile" da conta que está tentando abrir. Para corrigir isso, faça o seguinte:

- Vá até o menu de contas, e remova a conta que apresentou esse problema.
- Reinicie o computador.
- Após reiniciar, abra o programa e adicione de novo a conta, usando outro nome nela.

Isso vai resolver! :)




Não consigo entrar no programa, não sai da tela de login


O programa fica com a barra de carregamento indo de um lado para o outro e não entra nunca?
- Verifique sua conexão com a internet. Reinicie o PC e o modem se não resolver e após isso tente novamente. Caso ainda não tenha resolvido, aguarde alguns minutos antes de uma nova tentativa para que não bloqueie seu IP.

*se seu Windows for o 7, talvez seja necessário instalar o net framework 4.6 ou superior em seu computador. Para isso acesse o link abaixo:
https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=48137

O botão "entrar" não funciona? Ao apertar ele nada ocorre?
- Clique com o botão direito do mouse no atalho do programa na área de trabalho e depois clique em "Abrir local do arquivo".
- Exclua da pasta que abrir, o arquivo "data".
- Pronto! Só fechar e abrir de novo o programa.




Quais os pré requisitos para o programa funcionar?


Pré requisitos obrigatórios:
- Windows 7 ou superior
- Conta do Ultimate Team com acesso ao WebApp no Fifa 21
- Conexão estável de no mínimo 4MB
Pré requisitos mínimos de sistema:
– 4GB de RAM e computador leve, sem vírus ou programas que ocasionem travamentos.
– Core i3 2.4Ghz ou equivalente. Pré requisitos recomendados de sistema:
– Conexão Estável de 10mb ou mais.
– 8GB de RAM
– Core i5 2.8Ghz ou equivalente. *Não há requisito de resolução de tela*




Qual a garantia que eu tenho?


Você pode comprar e usar o programa por até 14 dias de acordo com nossa política de reembolso que você pode ver clicando AQUI.
Estamos há mais de 5 anos no mercado vendendo o autobuyer, já temos nome feito em grande parte da comunidade do Fifa no Brasil. Ainda assim, se não nos conhecer suficiente para confiar em nós, as ferramentas de pagamento que oferecemos certamente você conhece. São elas:

MercadoPago:
O mercadopago é uma das ferramentas mais usadas para pagamentos na América Latina. Você pode ver melhor sobre a política de proteção ao usuário nesse link:
https://www.mercadopago.com.br/ajuda/dinheiro-seguranca-compras_328
Paypal:
Uma das mais antigas ferramentas para pagamentos online, aceita em mais de 200 países no mundo todo. Credibilidade é o que não falta aqui. Você pode ver mais sobre a segurança do Paypal nesse link:
https://www.paypal.com/br/webapps/mpp/paypal-buyer-protection/





Tire suas dúvidas no fórum:

FALE CONOSCO

Seus detalhes foram enviados com sucesso!

Horário de atendimento:
Segunda-Sexta: das 11h às 17:30h
Sábado: das 12h às 17h
Domingos e feriados: horários variados

Pode haver atendimento fora do horário em alguns dias dependendo da demanda do suporte. Nunca demoramos mais de 24h para responder nenhum contato, então caso precise de algo, mesmo que fora do horário de atendimento, deixe sua mensagem que retornaremos o mais breve possível.